Zu Beginn eines Projektes "ArbeitsSystemService" wird zur Ermittlung der Kernhandlungsfelder mit den Mitarbeitern der jeweiligen beteiligten Funktionsbereiche eine Prozessanalyse über die gesamte Service-Kette durchgeführt (100 Prozess-Schritte) und aus den Ergebnissen Ziele formuliert.

Bearbeitung der Kernhandlungsfelder in einem Mitarbeiter-getragenen Entwicklungsprozess zur gemeinsamen Erarbeitung und Vereinbarung von Massnahmen, Zielen und Standards mit dem Ziel der Eliminierung von Blindleistung und zur Optimierung der Service-Qualität für den Kunden.

Überprüfung und Erfassung von Handlungsfeldern und ggf. AKV-Neudefinitionen und Neuzuordnungen an den Funktionsbereichen und Schnittstellen im Service. 

Ziel ist die Eindeutigkeit und Transparenz von Aufgabenprofilen, Zuständigkeiten und Verantwortung in der Aufbau- und Ablauforganisation des Unternehmens. 

Analyse der individuellen Kundenströme des Unternehmens auf allen möglichen Kontaktebenen (Service, Verkauf, Telefonie) zur Erfassung und ggf. Anpassung der notwendigen Arbeitszeitmodelle der Ansprechpartner vor Ort im Service. 

Ziel ist das Sicherstellen einer optimalen Service/Kunden-Begegnung.

Überprüfung und ggf. Neustrukturierung der Effizienz und Stringenz des Auftragslaufes und der Auftragsqualität über alle beteiligten Funktionsbereiche  im Service hinweg. Ziel ist eine durchgehend professionelle und qualitativ hochwertige Bearbeitung der Aufträge inklusiv einer zeitnahen Abrechenbarkeit.