Ziele: Der Serviceprozess Ihres Unternehmens:

• ist von exzellenter Prozess-Qualität

• ist von bis zu 90% an Blindleistungen befreit

• ist von einer sehr hohen Prozess-Sicherheit geprägt

• ist in einem Mitarbeiter-getragenen Entwicklungsprozess optimiert worden

• ist über eine Vielzahl von Massnahmen, Zielen und Standards exakt definiert

• ist über alle Vereinbarungen in einem Service-Handbuch dokumentiert

• ist somit die beste Grundlage für neue Mitarbeiter 

• ist Basis für eine optimierte Zusammenarbeit und Motivation der Mitarbeiter

• ist das Fundament für zufriedenere Kunden, die gerne wiederkehren

Mit der Erfahrung von über 20 Jahren erfolgreicher ASS-Projekte

in über 60 Mercedes-Benz Niederlassungen.

Optimierung der Prozess-Qualität & Prozess-Sicherheit im Service

Durchführung Service-Prozessanalyse 1 (Nullmessung)

Auswertung mit Identifizierung der Kernhandlungsfelder

Zuordnung zu den 6 Service-Segmenten

Zuordnung zu den 100 Prozess-Schritten entlang der Servicekette

Identifizierung der jeweiligen Blindleistungsanteile

GL- und Mitarbeiter-Informationen zum Projektverlauf

Bearbeitung der Kernhandlungsfelder in den Expertenrunden

Erarbeiten und Abstimmung von Massnahmen, Zielen und Standards

Vereinbarungen mit den jeweiligen Mitarbeitern der Funktionsbereiche

Überprüfung der AKVs - Aufgaben, Kompetenzen, Verantwortung

ggf. Neufestsetzung und Vereinbarung der AKVs

Information der Mitarbeiter - für Transparenz und Klarheit sorgen

Durchführung Frequenzanalyse zur Ermittlung der Kundenströme

Durchführung Telefonie-Analyse zur Ermittlung der Schwerpunktzeiten

Überprüfung der Arbeitszeitmodelle Annahme und Werkstatt

Überprüfung Auftragslauf und Auftragsqualität

ggf. Neufestsetzung der Arbeitsschritte der beteiligten Mitarbeiter

Gewährleistung einer zeitnahen, ggf. tagesaktuellen Abrechnung der Aufträge

Auditierung zu den S.O.S.-Standards (Sauberkeit - Ordnung - Sicherheit)

„Aufräumen“, ordnen und Anbringen von standardisierten Visualisierungen

Definition von Maßnahmen, Zielen und S.O.S.-Standards, regelmäßige S.O.S.-Audits

Dokumentation der betrieblichen Kennzahlen zu Beginn des Projektes

Definition weiterer Projektziele, Potentiale und Schwerpunktthemen

Vergleich der betrieblichen Kennzahlen zur Fortschrittsmessung

Dokumentation der Ergebnisse der Nullmessung im Projektmanagement-Tool

Projektbegleitende Dokumentation der erarbeiteten Ergebnisse und Maßnahmen

Regelmäßige Abstimmung des Projekt-Status mit Service- und Kundendienstleitung

Übergabe des PM-Tools an die Führung zur Nutzung - Nachhaltigkeit des Erreichten

Durchführung Service-Prozessanalyse 2 (Fortschrittsmessung)

Feststellen der Service-Optimierung und der vergleichenden Ergebnisse

GL- und Mitarbeiter-Informationen zu den Projektergebnissen

Weitere Vorgehensweise nach Abschluss des ASS-Projektes

Mit der Erfahrung von über 20 Jahren erfolgreicher ASS-Projekte

in über 60 Mercedes-Benz Niederlassungen.

Unsere langjährige Lehr- und Schulungs-Erfahrung:

• wir orientieren uns immer an konkreten Ergebnissen in der betrieblichen Praxis

• unser Schwerpunkt liegt auf der erfolgreichen Umsetzung im Unternehmen

• das Ziel ist immer die Optimierung und Vereinfachung von Abläufen und Prozessen

• wir schulen immer auch Führung und Coaching von Veränderungsprozessen

• das Ergebnis ist eine zielorientierte Implementierung mit Transparenz in der Umsetzung

• wir schulen den sensiblen Umgang mit Problemen und Fragen der Mitarbeiter

• mit der Erfahrung von über 35 Jahren Unternehmensentwicklung, Training und Coaching

(Prüfen Sie die entsprechenden Schulungs-Angebote der Wettbewerber:)

• in der Regel zu viele Theorie-Vorträge von Referenten mit unterschiedlicher Expertise

• zu viele Diskussionen zum gesellschaftlichen Diskurs

• oftmals bis zu 90% nur „Tools-Learning“ - und was macht man dann ?

• viele Tools mit Allgemein-Plätzen zum Füllen der Projekte

• keine Hinweise und Tipps zum Umgang und zur Umsetzung mit den Mitarbeitern (??)

Wir schulen mit der Erfahrung von 35 Jahren Unternehmensentwicklung, Führungskräfte-Seminare, Training und Coaching. Wir legen den Schwerpunkt auf die Praxis-Umsetzung.

Interessenten:

• Geschäftsführer, Serviceleiter, Kundendienstleiter, Team- und Projektmanager

• Orte: Servicebereiche im After-Sales und deren Schnittstellen

Förderung - Minimierung der Projektkosten:

Je nach Bundesland sind bis zu 90% Minimierung Ihrer Projektkosten möglich. 

Unsere Spezialisten kennen die aktuellen und besten Fördermittel und beraten Sie gerne ausführlich zur optimalen Nutzung von speziellen Förderprogrammen. 

Wir erledigen alle hierzu notwendigen Arbeiten und Anträge für Sie.

Rahmenbedingungen:

Die zeitliche Durchführung des Projektes erfolgt nach Abstimmung mit dem Unternehmen.

In der Regel erfolgt ein mehrtägiger Vor-Ort-Termin pro Monat über einen Projekt-Zeitraum von etwa 6 - 7 Monaten. 

Die am Projekt beteiligten Mitarbeiter sind in der Projekt-Woche lediglich ein- bis zweimal für 1,5 Std. in der Projektarbeit tätig. 

Sehr viele der Arbeiten werden im Hintergrund durch den Projekt-Coach in vielen Gesprächen, in selbständiger Eigenarbeit und per Auswertungen erledigt. 

Infos zur Durchführung eines ASS-Projektes im Servicebereich Ihres Unternehmens

Durch hohe Förderquoten der Bundesländer liegt der Aufwand lediglich im Bereich von etwa 10-40% der regulären Kosten für ein umfassendes Projekt mit hohem Amortisations-Nutzen.

Projektdauer etwa 35 Tage 

ein mehrtägiger Coach-Termin pro Monat

Zeitraum etwa 6 - 7 Monate zur Projekt-Entwicklung und Umsetzung

Die konkrete Kostenkalkulation erfolgt mit Ihnen gemeinsam im Vorfeld unter Berücksichtigung Ihrer Förderquoten (bis 90% - je nach Bundesland). Anreise, Hotel-Unterbringung und Verpflegung des Coaches sind bereits Bestandteil der Projekt-Kosten und auch der Fördermittel.

Auftragserteilung / Fördermittel:

Bei Interesse erfolgt zunächst eine Projekt-Präsentation in Präsenz mit der Geschäfts- und der Serviceleitung vor Ort im Unternehmen oder per Video-Konferenz. Zur Durchführung eines Projektes erstellen wir dann im Vorfeld ein mit Ihnen abgestimmtes Angebot und klären in diesem Rahmen die Höhe Ihrer Fördermittel, die Restkosten und einen konkreten Zeitplan.

Veranstalter: SternCentrum GmbH

Verantwortlich für dieses Angebot: Dipl.-Soz. Ralph Franck, Geschäftsführer

Ralph Franck

Diplom-Soziologe, Diplom-Biologe

Gründer und Geschäftsführer der SternCentrum GmbH

mit der langjährigen Erfahrung von über 35 Jahren 

Unternehmensberatung, Organisationsentwicklung, Training, Coaching 

Meine Referenzen: Daimler, Mercedes-Benz, smart, Bosch, Bayer, Securitas, Sparkasse, Bundesministerium f. Wirtschaft und Energie u.a.

Gemeinsam mit der HanseMerkur bietet SternCentrum eine freiwillige Rücktrittsversicherung an.

Diese Versicherung ermöglicht Ihnen die kostenfreie Stornierung des Projektes, wenn kurzfristige oder unvorhergesehene Ereignisse die Durchführung verhindern.

Die Kosten dieser Rücktrittsversicherung sind abhängig von den Gesamtkosten. 

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.