Der einzige Mensch, 

den Du auf dieser Erde ändern kannst, 

bist Du selbst.

Sie werden befähigt, 

• Ihre bisherige Handlungs- und Führungskompetenz grundlegend zu professionalisieren

• die Abläufe Ihres Unternehmens in Hinblick auf die ServiceQualität und die

  Prozess-Sicherheit zu optimieren

• einen Mitarbeitergetragenen Optimierungsprozess zu organisieren und professionell 

  begleitend durchzuführen

• die Umsetzung gemeinsam erarbeiteter Maßnahmen, Ziele und Standards zu 

  planen und anzuleiten

• die Mitarbeiter am Prozess zu beteiligen, zu schulen und zu coachen

• Grundlagen für Maßnahmen und Entscheidungen der Geschäftsführung vorzubereiten 

  und zu präsentieren

Sie qualifizieren sich mit dem Zertifikat "Prozessmanager:in Service" (SternCentrum Akademie) als Spezialist für Optimierungs-Prozesse und als erfolgreicher Projekt-Manager.

Service-Prozessanalysen

Planung und Durchführung methodischer Analysen

Identifizierung der jeweiligen Blindleistungsanteile und Kernhandlungsfelder

GL-Präsentationen und Mitarbeiter-Infos zum Projektverlauf

Mitarbeitergetragener Optimierungsprozess

Führen und Steuerung von Mitarbeiter-Gruppen

Bearbeitung der Kernhandlungsfelder in den Expertenrunden

Erarbeiten und Abstimmung von Massnahmen, Zielen und Standards

Durchführung von professionellen Projekt-Tools

Überprüfung der AKVs - Aufgaben, Kompetenzen, Verantwortung

Durchführung Frequenzanalyse und der Telefonie zur Ermittlung von Kundenströmen

Überprüfung der Arbeitszeitmodelle Annahme und Werkstatt

Überprüfung Auftragslauf und Auftragsqualität

Auditierungen zu den S.O.S.-Standards (Sauberkeit - Ordnung - Sicherheit)

Projektmanagement und Service-Handbuch

Auswertung und Fortschritt der betrieblichen Erfolgs-Kennzahlen 

Nutzung eines Projektmanagement-Tools zur projektbegleitenden Dokumentation der erarbeiteten Ergebnisse und Maßnahmen

Erstellen eines Service-Handbuches zur Sicherung der Ergebnisse und für neue Mitarbeiter

Unsere langjährige Lehr- und Schulungs-Erfahrung:

• wir orientieren die Ausbildung immer an konkreten Ergebnissen in der betrieblichen Praxis

• unser Schwerpunkt liegt auf der erfolgreichen Umsetzung im Unternehmen

• das Ziel ist immer die Optimierung und Vereinfachung von Abläufen und Prozessen

• wir schulen immer auch Führung und Coaching von Veränderungsprozessen

• das Ergebnis ist eine zielorientierte Implementierung mit Transparenz in der Umsetzung

• wir schulen den sensiblen Umgang mit Problemen und Fragen der Mitarbeiter

• mit der Erfahrung von 35 Jahren Unternehmensentwicklung, Training und Coaching

(Prüfen Sie die entsprechenden Schulungs-Angebote der Wettbewerber:)

• in der Regel zu viele Theorie-Vorträge von Referenten mit unterschiedlicher Expertise

• zu viele Diskussionen zum gesellschaftlichen Diskurs

• oftmals bis zu 90% nur „Tools-Learning“ - und was macht man dann ?

• viele Tools mit Allgemein-Plätzen zum Füllen der Seminare

• keine Vermittlung von Didaktik, Lehr- und Coach-Befähigung (Konflikte vorprogrammiert)

• keine Hinweise und Tipps zum Umgang und zur Umsetzung mit den Mitarbeitern (??)

Wir schulen mit der Erfahrung von 35 Jahren Unternehmensentwicklung, Führungskräfte-Seminare, Training und Coaching. Wir legen den Schwerpunkt auf die Praxis-Umsetzung.

Teilnehmer:innen:

• Serviceleiter, Serviceberater, Führungskräfte, Projektmanager, Assistenten

• Mitarbeiter mit Potential für den künftigen Einsatz mit höherer Verantwortung

vorteilhafte Eigenschaften:

• analytisches, strategisches Denken und strukturierte Arbeitsweise

• positive Grundhaltung im Leben 

• Empathie, gute Kontakt- und Teamfähigkeit

• Lern- und Veränderungsbereitschaft

• Durchhaltevermögen und persönlich stabil

• Neugier und Interesse an Zukunftsthemen und an persönlicher Entwicklung

Betriebswirtschaftliche Kenntnisse werden bei dieser Ausbildung nicht vorausgesetzt.

Rahmenbedingungen

Keine Präsenz-Ausbildung - hierdurch entfallen die erheblichen zusätzlichen Begleitkosten für Flug, Bahn, Taxi, Hotel und Verpflegung und ebenso der Arbeitszeitverlust für die An- und Abreise. 

Der Zertifikatslehrgang "Prozessmanager:in Service" wird Online im Homeoffice durchgeführt, da Ruhe und Konzentration der Teilnehmer auf die Lehr-Inhalte und auch für die Bearbeitung der Anwendungs-Übungen zwingend gewährleistet sein müssen. Dies ist erfahrungsgemäß im Unternehmen nicht darstellbar. Als Leistungsnachweise werden Transfer-Aufgaben selber erarbeitet und vom Lehrtrainer bewertet.

Ausbildungszeitraum: 4 Wochen

• jeweils Montag und Dienstag, 09.00 - 17.00 Uhr

• jeden Tag Lehr- und Anwendungsabschnitte im Wechsel 

Leistungsnachweise:

• mehrere kurze Transferarbeiten mit Feedback

• abschließend: Erstellen einer eigenen Schulungs-Präsentation mit Feedback

Abschluss-Zertifikat 

Prozessmanager:in Service

SternCentrum Akademie ©️

Technische Voraussetzungen:

• Home-Computer (Desktop oder Laptop), Betriebssysteme Mac oder Windows

• optional: Zusatz-Monitor, erleichtert das Arbeiten

• Zugang zum Internet mit guter Übertragungsgeschwindigkeit (Online-Ausbildung)

• kein Headset oder Mikrofon zwingend notwendig, nur ein funktionierender Lautsprecher

SternCentrum Akademie ©️

Ralph Franck

Diplom-Soziologe, Diplom-Biologe

Gründer und Geschäftsführer der SternCentrum GmbH

mit der langjährigen Erfahrung von über 35 Jahren 

Unternehmensberatung, Organisationsentwicklung, Training, Coaching 

Meine Referenzen: Daimler, Mercedes-Benz, smart, Bosch, Bayer, Securitas, Sparkasse, Bundesministerium f. Wirtschaft und Energie u.a.

Ausbildung Prozessmanager:in

4 Wochen Ausbildungs-Zeitraum

jeweils Montag und Dienstag in Vollzeit

Ausbildung im Home-Office (Online/Remote)

EUR 3.200,- pro Teilnehmer  

Rabatte für Mehrfach-Anmeldung (für alle Interessenten):

EUR 2.900 jeweils, bei 2 Teilnehmern (Gesamt-Ersparnis EUR 600,-)

EUR 2.500,- jeweils, bei 3 Teilnehmern (Gesamt-Ersparnis EUR 2.100,-)

Rabatte für spezielle Gruppen (bei Eigen-Buchung):

EUR 2.400,- für Menschen mit körperl. Einschränkungen (25% Förderung SternCentrum)

EUR 1.600,- für Studenten (50% Förderung SternCentrum)

Alle Netto-Beträge zzgl. 19% MwSt.

Veranstalter: SternCentrum Akademie ©️

Gemeinsam mit der HanseMerkur bietet die SternCentrum Akademie©️ eine freiwillige Ausbildungs-Rücktrittsversicherung an.

Diese Versicherung ermöglicht Ihnen die kostenfreie Stornierung Ihrer Teilnahme, wenn kurzfristige oder unvorhergesehene Ereignisse Ihre Teilnahme an der Ausbildung verhindern.

Die Kosten dieser Rücktrittsversicherung sind abhängig von den Gesamtkosten. 

Die Preisliste der HanseMerkur erfahren Sie über den Button.